martes, 5 de junio de 2012

GOBIERNO EN LINEA


GOBIERNO EN LINEA

o    ¿Qué es el Gobierno en Línea?

El Gobierno en Línea es un medio estratégico necesario, aunque no suficiente, para cumplir los fines esenciales del Estado. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, en las que se soporta el Gobierno en Línea, son una valiosa herramienta para que el Estado no sólo cumpla sus fines constitucionales sino para darle un valor agregado a su gestión en pro de la comunidad y la formación de una ciudadanía proactiva y responsable. Al entregar información confiable y oportuna sobre la gestión pública, y al hacer más eficiente la interacción con los ciudadanos y las empresas, se amplía el rango de opciones para que estos últimos cumplan sus obligaciones, y ejerzan de manera responsable sus derechos. De esta forma, el Gobierno en Línea es una oportunidad para que los ciudadanos amplíen su ámbito de elección y para que se conviertan en agentes de su propio cambio y desarrollo, tanto en lo económico como en lo social. Por otra parte, el Gobierno en Línea es una transformación de lo público y una evolución del gobierno tradicional.
De esta forma, el Gobierno en Línea genera impactos importantes sobre la gobernabilidad y sobre la calidad de la gestión estatal, contribuyendo para que ésta sea más eficiente, pertinente, transparente y efectiva, tanto para ciudadanos como empresas.
El Programa Gobierno en línea, del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, es el responsable de coordinar en la administración pública la implementación de la Estrategia de Gobierno en línea, estrategia del Gobierno Nacional que tiene por objeto contribuir a la construcción de un Estado más eficiente, más transparente y participativo y que preste mejores servicios mediante el aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).
Gobierno en línea es el encargado de liderar la implementación de la estrategia de gobierno en línea en todas las entidades de la administración pública nacional y territorial, especialmente se definen lineamientos, estándares y se articula la implementación  en todas las entidades públicas.
La relación existe a través de las páginas web de las entidades públicas y las Alcaldías de todo el país. Colombia es el primer país en América Latina donde todas sus Alcaldías tienen presencia del internet cuya finalidad es ofrecer trámites y servicios a través de medios electrónicos de parte de todos los municipios.
El objetivo de la Estrategia de Gobierno en Línea es contribuir con la construcción de un Estado más eficiente, más transparente y participativo, y que preste mejores servicios a los ciudadanos y a las empresas, a través del aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Los principios aplicables a la Estrategia de Gobierno en Línea son: gobierno centrado en el ciudadano, visión unificada del Estado, acceso equitativo y multicanal, protección de la información del individuo, credibilidad y confianza en el gobierno en línea.


o    Servicios del Gobierno en Línea en Colombia
Trámites y servicios: 6782 enlaces con servicios como:
Aceptación de Certificados de cumplimiento en Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) de otros países: Si usted requiere la aceptación en nuestro país de Certificados en Buenas Prácticas de manufactura -BPM expedidos en otros países (para homologar la certificación del cumplimiento de Buenas Prácticas de Manufactura -BPM- para un establecimiento farmacéutico localizado en el exterior), debe hacer la solicitud en el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA.
Registro y matrícula de los contribuyentes del impuesto de industria y comercio en Briceño Antioquia: Inscripción como contribuyentes del impuesto de industria y comercio y complementario de avisos y tableros bajo cuya dirección o responsabilidad se ejerzan actividades gravables.
Asesoría pedagógica sobre Espacio Público: Ofrecer asesorías pedagógicas sobre espacio público a la ciudadanía.
Albergue temporal para la población desplazada que llega a Bucaramanga: Autorización de albergue temporal a aquellas personas y hogares desplazados que lo requieren por encontrarse en situación de urgencia extrema, y han realizado su declaración ante el Ministerio Público y está en proceso la decisión sobre su inclusión o no en el Registro Único de Población desplazada.

967 enlaces de noticias de interés, 104 blogs, 20 foros, 42 eventos, 22 enciclopedias del Estado, 6657 entidades del Estado y 1027 enlaces con información de interés general.

o    Avances del Gobierno en Línea en el mundo Vs Colombia

El desarrollo que han tenido en los últimos años las Tecnologías de Información y Comunicaciones (Tics) ha concebido un fuerte impacto en los distintos ámbitos del quehacer de los ciudadanos, las sociedades y de la actividad económica, pues ha facilitado en algunos casos la vida cotidiana y ha logrado mayor eficiencia y eficacia en el desarrollo empresarial; el uso de las nuevas tecnologías unidas a las herramientas de software, plataforma de hardware y redes de comunicación, se ha visto surgir una «infosociedad» o sociedad de la información. En ella los nuevos nacionales digitales podrían entretenerse, educarse, trabajar, comerciar y ser gobernados y administrados a distancia.
La estructura social de un país desde sus inicios ha buscado siempre mantener una línea ascendente de progreso y para tal efecto los dirigentes electos por la comunidad se encuentran obligados a fortalecer la relación con los ciudadanos y buscar mecanismos que permitan lograrlo; en este sentido, el siglo XXI ha brindado herramientas como la internet, que fundamentalmente persigue acortar las distancias de comunicación, en el caso de las  actividades gubernamentales, entre gobierno y ciudadanos.
Es interesante que aspectos como la calidad e innovación formen parte de las exigencias para los nuevos gobiernos y que estos a su vez utilicen mecanismos como el gobierno electrónico para lograrlo, dado que como lo comenta Ibermatica,  El e-Government es uno de los elementos clave de este nuevo escenario, cuyas principales señas de identidad son la irrupción e incorporación masiva de nuevas tecnologías, el incremento en la exigencia de calidad y la estructuración de nuevos servicios públicos. La incursión del gobierno electrónico ha implicado la modificación de modelos y políticas de gobierno, aspecto que es razonable considerando que muchas de las actividades que los ciudadanos deberían realizar con la administración pública se efectúan de forma electrónica, lo cual modifica la estructura de pensamiento y exigencia de un pueblo hacia sus gobernantes.
En Colombia www.gobiernoenlinea.com enlaza alrededor de 9.797 sitios Web e información de 4.496 trámites y servicios, con un incremento en tres años de más de 512% en su uso. En los primeros cuatro meses de 2011 se registraron un total de visitas de 2.723.450.
Beneficios como:
·         Contratos en línea, cero papel, audiencias y subastas en línea, los proveedores recibirán avisos al e-mail de acuerdo con sus intereses, el desarrollo se encuentra finalizado y se encuentra en  proceso de validación.
·         3.885.863 certificados obtenidos entre NOV/08 y ABR/11,  eliminación de cita previa, Reducción de 2 horas a 10 minutos en la obtención del certificado,  a partir de enero de 2011 es gratis para efectos de ahorros superiores a US $40 millones para los usuarios por reducción del costo directo y eliminación de costos indirectos (transporte y foto) con corte a ABR/11.
·         Integra 18 entidades para adelantar 98 trámites simplificados (antes eran 200) de comercio exterior, se han realizado 3’286.000 autorizaciones con corte a 30 ABR/11, 5.380 empresas actúan con certificado de firma digital y 40.800 usuarios inscritos actúan a través de sociedades de intermediación aduanera,  el promedio de aprobaciones es de 8 horas.
o    Ventajas y desventajas que presenta el Gobierno en Línea en Colombia
Las ventajas estratégicas que proporciona el e-government al vincularse al gobierno tradicional podrían ser: la accesibilidad a la información; el conocimiento de la realidad país, comunidad, provincia, municipio y ciudadano; la eficacia para el logro de los objetivos propuestos; la solidez y evolución en los procesos; además de la eficiencia en el manejo de recursos, aspecto que es importante considerar especialmente en países como los suramericanos que necesitan optimizar al máximo la inversión.
Gobierno en línea ha mejorado la calidad de vida de los usuarios que día a día tienen que realizar trámites y servicios, ya que ahora y gracias a la gestión estos se pueden realizar en línea de igual manera aún hay entidades que no cuentan con el personal suficiente para atender cada una de las actividades de atención en línea, foros, redes sociales y demás que se han venido implementando para el cumplimiento de las fases.
Gobierno en línea es una estrategia muy importante ya que nace para garantizar la calidad de una entidad, la oportunidad, accesibilidad, uniformidad y confianza en la información y servicios institucionales que se ofrecen a través de medios electrónicos a los ciudadanos. También es un beneficio tanto para la entidad como para el ciudadano ya que se disminuye el tiempo para la realización de trámites.
La Estrategia se centra en brindar el acompañamiento y la capacitación necesaria para que las administraciones locales puedan crear y mantener su propio sitio Web, en el que se encuentre donde se encuentre información dirigida a su comunidad y a su vez, cada comunidad puede darse a conocer dentro y fuera de Colombia. Pero, sobre todo, la Estrategia busca generar las capacidades locales que permitan sentar las bases institucionales para que los municipios y departamentos Colombianos inicien el camino de Gobierno en línea y avancen en las Fases de la Estrategia de Gobierno en línea.
Gobierno en línea es una herramienta que ha permitido acceder a más colombianos, en los sitios más apartados del país, entregando así servicios públicos de toda índole en una forma más fácil de utilizar. Esto ha permitido una mejor relación entre el estado y los ciudadanos, logrando una mayor credibilidad. Es importante seguir avanzando en este campo con el fin de aprovechar todos sus beneficios.
o    Con el Proyecto de conectividad, identifique qué ventajas y desventajas se presentan para el público, que le permita ejercer control a los niveles gerenciales ya sea municipio, gobernación o Nación, presentando 3 indicadores: Liquidez, Endeudamiento, y Patrimonio.
El Programa Compartel de Conectividad en Banda Ancha para Instituciones Públicas, que se adelanta en cumplimiento de las políticas gubernamentales de Telecomunicaciones Sociales, está orientado a fomentar el uso generalizado de las tecnologías de información y las comunicaciones en los procesos de enseñanza – aprendizaje en las instituciones públicas, como educativas, alcaldías, unidades militares, juzgados, Concejos Municipales, Centros ICBF y Hospitales.

Teniendo en cuenta el proyecto de conectividad y el despliegue que ha tenido a nivel del país, para el público representa una ventaja grande dado que existe la infraestructura para acceder a información de  gestión de las entidades públicas que antes de este proyecto no se tenía, hoy desde la casa se puede estar accediendo a la información de las instituciones la cual puede ser criticada, evaluada y hacer un control social. Por ejemplo tener en la web los estados financieros de la las instituciones, a los cuales hace referencia la pregunta mencionando algunos indicadores financieros, como son la liquidez, el nivel de endeudamiento y el patrimonio. Desde la casa hacer control a la gestión de un gerente, director o alcalde.

Esta estrategia esta adelantada en conjunto con los Ministerios de Educación Nacional, Protección Social, Agricultura y Desarrollo Rural, Defensa Nacional, Cultura, así como los demás programas del Ministerio de las Nuevas Tecnologías de la Información, Computadores Para Educar, Gobierno en Línea, con los cuales se trabaja en el desarrollo e implementación de contenidos para una adecuada utilización de la herramienta dada.
o    Plantee una alternativa de solución que permita agilizar procesos en la empresa pública (empresa que está trabajando),  utilizando herramientas como son los sistemas de Información, la Internet, esto con miras al buen desempeño en la prestación del servicio teniendo en cuenta valores agregados  y la cadena de valor y todo lo aprendido en este módulo.
Empresa: UNE EPM Telecomunicaciones

PROBLEMA
ALTERNATIVA
HERRAMIENTA
No se visualizan los reportes en línea del progreso de las ventas.
Acceder en línea a las bases de datos y poder hacer  gestión proactivamente con el fin de mejorar los tiempos de atención.
Sistemas de Información
Las constantes caídas de los aplicativos y constantes errores informáticos que retrasan la atención al usuario.
Atención en línea con la Mesa de Servicio y las respectivas áreas para atender los escalamientos.
Internet, sistemas de información, comunicación directa con las áreas.


jueves, 3 de mayo de 2012

SISTEMAS DE INFORMACIÓN


DIAGNOSTICO Y RECONOCIMEINTO DE LOS SITEMAS DE INFORMACIÓN EN UNE EPM TELECOMUNICACIONES

SISTEMA DE INFORMACIÓN


TIPO DE INFORMACIÓN QUE MANEJA

NIVEL DE APOYO

UTILIDAD QUE PRESTA A LA EMPRESA
FENIX ATC Y ORACLE
Datos de clientes: Productos y servicios solicitados por los usuarios (Ventas), asignación de Infraestructura Nacional.
Comercial: Ingresos y
Consulta
Atención al Cliente: Consulta.
Información a nivel nacional.

Soporta todos los ingresos, servicios solicitados por los usuarios, reuniendo toda la base de datos de clientes e infraestructura, muy valiosa de la compañía.
DYCSA SOFT ELITE
Sistema de gestión integrado que maneja toda la información de clientes, servicios, cobranza, facturación. (Aplica para Manizales, Armenia y Buga)
ORACLE SIEBEL CRM

Ingreso de ventas y servicios como aplicativo de contingencia (Temporal), Servidores de almacenamiento e infraestructura de TI.
Optimiza  los procesos de la empresa, redes, sistemas informáticos y las cadenas de suministro. Apoya toda el área comercial, especialmente los contact center y todo lo relacionado con atención al cliente.

La aplicación maximiza la eficacia de venta en tiempo real, acelerando los ciclos de ventas y mejorar el rendimiento en toda la organización.
VANTIVE

Maneja los planes de larga distancia ofrecidos a clientes de las diferentes UEN Hogares, Pymes y Corporativos, CRM que se viene manejando desde la adquisición de Orbitel.
Soporta los ingresos y la facturación de los diversos planes de la oferta en larga distancia.
Soporte y control de un servicio específico. (TOI)
GENEVA SOFTWARE

Facturador


OPEN SMARTFLEX

Presta apoyo a la facturación de los usuarios de la compañía el cual se utiliza en algunas ciudades del país como: Medellín, Cali, Bogotá, Cartagena, Santander.
Soporte y gestión de todos los procesos críticos de la empresa puntualmente en la facturación, descuentos, recaudo y cobranza.
Brindar a la empresa un modelo amable y convergente de ingreso financiero que abarca la generación de cargos, reclamos, gestión de tarifas, ajustes, generación de cuentas, impresión de documentos, manejo de terceros, control del reparto de las facturas.

La información se considera como un recurso mas de la organización el cual debe ser adminsitrado y custodiado. Gracias a la tecnología  las organizaciones  tienen la posibilidad de contar con una diversificación de información y por supuesto una mayor atención a la información generada.
Todo sistema de información tiene como cimiento una base de datos que almacena los datos que se requiere para apoyar la operación de la organización. Un sistema de procesamiento de datos maneja grandes volumenes de operaciones rutinarias como, inventarios, facturación, entre otros.
Los sitemas de apoyo para la toma de decisiones (DSS)[i] son sistemas de información que apoyan a una amplia gama de funciones empresariales, mayor que la conformada por los sistemas de procesamiento de datos; generalmente los (MIS)[ii] generan los informes que se utilizan en la toma de decisiones. Estos son adaptables a sus usuarios que soportan la toma de decisiones mediante decisiones semiestructuradas. Gracias a las bases de datos de cada uno de los CRM se han generado diversidad de informes de acuerdo a las necesidades de la Unidades de negocio.
La metodología utilizada para identificar los sistemas de información fue investigación a través de la entrevista con las diferentes áreas acerca de las caracteristicas y/o bondades que nos ofrecen tales sistemas Vs las funciones que cumplen los SI de la empresa y su utilidad para la toma de decisiones.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMO HERRAMIENTA EN LA TOMA DE DECISIONES

Los sistemas de información proporcionan las herramientas necesarias para la toma de decisiones adecuadas con mucho menos incertidumbre. En lo que respecta a la venta del producto, las empresas han podido ir expandiendo su mercado de tal manera que la actividad de mercadeo se está volviendo más compleja. El constante cambio en los intereses y preferencias de los consumidores, la globalización de los mercados hace que la empresa necesite cada día mayor información oportuna y veraz para tomar decisiones que se adelanten a su competencia. Por tal motivo los Sistemas de Información hoy son la principal herramienta para que los ejecutivos tomen decisiones.

La información puede ayudar a definir problemas o a identificar oportunidades. Una vez que se identifica un problema u oportunidad de mercado, recoger información pertinente ayuda al gerente a manejar objetivamente la situación. Es por este motivo que se hace indispensable el contar con la información necesaria para tomar una buena decisión tanto para el vendedor (Empresa) como para el usuario.

VENTAJAS
DESVENTAJAS
·         Disponibilidad inmediata de la información y actualizada.
·         Información detallada de los datos que se requieran.
·         Permite comparar el comportamiento de los productos o servicios en el tiempo y generar alertas
·         Reducción en el costo operativo.
·         Atención oportuna a los clientes (Internos y externos).
·         Permite conocer el posicionamiento de la empresa frente al mercado.
·         Permite identificar y clasificar los clientes de acuerdo a las variables que se requieran.
·         Permite conocer las necesidades y gustos de los clientes, lo cual lleva a conocer las tendencias del mercado.
·         Atender de manera eficiente y eficaz las quejas y solicitudes de los clientes.
·         Genera una relación e integración entre los procesos de la empresa.
·         Información confiable, oportuna y exacta para la toma de decisiones.
·         Mejores formas de hacer las cosas para lograr agilidad y eficiencia, a través de la revisión de los sistemas de cara al cliente (CRM), facturación y recaudo, para entregar más y mejores servicios.
·         Permite analizar la eficiencia y productividad de la fuerza de ventas y sus estrategias de ventas.
·         Automatización de los diversos procesos de tipo administrativo y operativo.
·         Los costos de implementación y capacitación al personal.
·         La resistencia al cambio, a los avances de la tecnología y a compartir información.
·         El mal uso de los sistemas de información, ingresando datos falsos.
·         Fallas en la seguridad de la información confidencial como son las bases de datos de los clientes.
·         Los largos tiempos de estabilización del proyecto.
·         Soporte técnico oportuno y disponible.

Actividad 2

Cada uno de los Sistemas de Información implementados en UNE, apoyan la toma de decisiones por parte de la gerencia y diectivos a traves de la información  que podemos extraer de cada uno como:

·         Información financiera ayuda en la planeación y el control de las actividades de la empresa. Los estados financieros son la fuente principal de información financiera para personas fuera de la organización comercial y también son útiles para la gerencia. Estos estados son muy concisos y muestran la situación financiera del negocio al final de un período y también los resultados de la operación a través de los cuales el negocio llego a esta situación financiera, la rentabilidad y las perspectivas futuras. Para poder tener este tipo de información en este tipo nos apoyamos en datos como gastos: Compras, pagos, deudas; ingresos, nómina, número de personal contratado, costo de la operación, entre otros.

·         Información Comercial ayuda a los lideres de esta área a visualizar las tendencias del mercado, validar si las estrategias de ventas y mercadeo esta siendo efectivo, si se esta apostando al nicho de mercado correcto. Por ello es importante el número de clientes activos, servicio o producto que usa, tarifas, estratificación, zona geografica, entre otros.



    
ECOPETROL
SISTEMA DE INFORMACIÓN
SIIGO
SIG
QUÉ TIEMPO DE SI ?
Principio del formulario
Software administrativo desarrollado exclusivamente para las empresas oficiales, el cual permite registrar y controlar detalladamente las operaciones de la entidad y en general de todos los aspectos relacionados con su administración.
Final del formulario
Sistema de Información que permite la administración, captura, actualización y consulta de la información propia del negocio: Pozos, sísmica, contratos de exploración y producción (tierras), campos petroleros.
FUNCIONES
Principio del formulario
Contar con informes predefinidos que permitan dar una visión más amplia de los resultados de la empresa: comparativo de balance general y el presupuestado, indicadores de liquidez, endeudamiento, rentabilidad, análisis vertical y horizontal entre otros.                                                                                                                                                   Crear modelos financieros, tributarios y comerciales en EXCEL  a partir de funciones predefinidas, que permiten extraer de SIIGO la base de datos de terceros, centros de costos, saldos de cuentas, entre otras.                                                                                                                                                                                                                                                         Ofrecerle a los directivos que no quieren ver la contabilidad, la posibilidad de contar con indicadores e informes claros sobre las variables claves de éxito, mandar a hacer informes que les permita conocer más en detalle determinados comportamientos, profundizar sobre la información y  analizar situaciones en línea y tiempo real.
Final del formulario
SIGVEP permite la administración, captura, actualización y consulta de la información de información propia del negocio: pozos, sísmica, contratos de exploración y producción (tierras), campos petroleros. Adicionalmente tiene en cuenta información base, necesaria para las consultas, como son: Límites internacionales, departamentales, municipales, cuencas, geología, hidrografía. Adicionalmente permite la interrelación con el aplicativo de administración de consulta de metadatos Map_explorer.
APLICACIONES EN LA EMPRESA
Compras
Modelo de Administración de usuarios, roles, permisos, parámetros e información de referencia.
Contabilidad
Base de datos centralizada con información geográfica metadatos e información petrolera basada en el modelo de datos PPDM.
Inventarios
Administración y creación del mapa de tierras con contratos de exploración y producción.
Creación, modificación de metadatos mínimos y detallados, semiautomáticos según la norma NTC
FORTALEZAS Y AMENAZAS
Principio del formulario
Controla que el proceso operativo de las entidades estatales, se realice de manera transparente, porque el sistema contiene restricciones, seguridades y conceptos de auditoría, que garantizan la confiabilidad de las cifras.                                                           Restringe la digitación y consulta de la información a partir de múltiples claves de acceso, las cuales son definidas por el Administrador del Sistema.                                                            Permite diseñar informes y reportes adicionales, SIIGO OFICIAL permite migrar información a otros programas como, hojas electrónicas, procesadores de palabra y bases de datos, al igual que importar comprobantes y catálogos de otros programas.
Final del formulario
Recuperación de los costos cuando los SIG favorecen adecuadas inversiones, Rápido procesamiento de la información, Velocidad y versatilidad en el manejo de variables y producción de resultados, Almacenamiento compacto en espacios muy reducidos.                                                                                                                                            Alto costo inicial, puede ser difícil de asumir por la empresa, Periodo de tiempo en su implementación y en la obtención de los datos no inmediato, Mentalidad de técnicos, profesionales y directivos no preparada para el cambio
APLICATIVOS DEL SISTEMA
DOS, WINDOWS, LINUS O REDES
MAPMAKER,VISUAL BASIC, ARC GIS, JAVA, ORACLE, GEOESCAPE, MAPINFO, ARC/INFO, AUTOCAD MAP, GRASS GIS, MAPSERVER, ILWIS
NIVEL DE LA EMPRESA QUE APOYA
Contable, administrativo y financiero
Información Geográfica
CÓMO SE MANEJA LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL SISTEMA?
Monitoreo del uso del Software, garantizar que los procesos se apliquen adecuadamente, auditar los diferentes procesos, control de ingreso del personal, procesos de verificación en la entrada a los sistemas, plan de recuperación en caso de desastre, duplicación de discos (Respaldo de información).
CÓMO EL SI APOYA A LA TOMA DECISIONES?
Principio del formulario
Tener información al día para realizar compras, inversiones, abrir procesos licitatorios, pagar oportunamente la nómina, honorarios, etc.                                                                             Contar con indicadores porcentuales de la ejecución presupuestal en cada uno de los rubros presupuéstales.
Final del formulario
Final del formulario

SIGs son una tecnología multiobjetivo capaz de evaluar todo tipo de fenómenos georeferenciados espacialmente. Su vinculación espacial ha provocado que con mayor frecuencia los SIGs se utilicen como apoyo en las directrices a tomar en la gestión de cualquier recurso ya sea natural o social. Los sistemas de información, son una poderosa ayuda en el proceso de toma de decisiones, implícito en cualquier proyecto de planificación o gestión pública.
QUÉ ACTIVIDAD ADICIONA VALOR AL USUARIO?
Sistema Contable, permitiendo gran versatilidad en el asentamiento de operaciones, al poderse registrar de dos formas; una mediante La Elaboración Directa de los Documentos en el computador, en cuyo caso el sistema automáticamente realiza la contabilización (Comprobante) y el registro de las cifras en todas las demás áreas (transparente para el usuario).
Información precisa y oportuna.


[i] El concepto de sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision support system) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de ámbitos en los cuales se toman. Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minería de datos, que proporcionan información y soporte para tomar una decisión.

[ii] Una gestión de sistema de información (MIS) proporciona la información necesaria para gestionar las organizaciones de manera eficiente y eficaz. Los sistemas de gestión de la información implican tres recursos principales: las personas, la tecnología y la información o la toma de decisiones.